CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Timeless Truth Mask Việt Nam chỉ chấp nhận hoàn trả đơn hàng với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Điều kiện trả hàng:

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:

• Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu, nhầm loại... so với đơn đặt.
• Kiện hàng KHÔNG thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.

Trong các trường hợp còn lại, Timeless Truth Mask Vietnam rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

• Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, voucher hoặc điểm thưởng.
• Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua voucher/điểm thưởng.

3. Cách thức trả hàng:

• Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Timeless Truth Mask VN trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định)/ kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.

• Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ:

  • Cách 1: Gọi điện thoại đến Hotline 0918 91455 / 032 932 6700. Bộ phận CSKH sẽ xử lí yêu cầu hoàn trả của quý khách
  • Cách 2: Nhắn tin vào Fanpage của chúng tôi tại www.facebook.com/timelesstruthmaskvn . Bộ phận CSKH sẽ xử lí yêu cầu hoàn trả của quý khách